4月22日消息，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。
這意味著，“僅退款”在2021年時(shí)被拼多多率先推出，后在2024年時(shí)被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺(tái)相繼引入，歷時(shí)四年正式迎來落幕。
上述電商平臺(tái)已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對(duì)社會(huì)公開宣布。早在2024年，取消“僅退款”早有預(yù)兆。
今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門釋放了強(qiáng)烈的信號(hào)，明確表示會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進(jìn)行治理。
據(jù)了解，此前，淘寶天貓?jiān)缭谌ツ?月就率先松綁“僅退款”規(guī)則，打響行業(yè)“反內(nèi)卷”，其后京東、快手等電商平臺(tái)相繼進(jìn)行規(guī)則優(yōu)化。今年，淘寶持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，宣布治理AI假圖、羊毛黨和違規(guī)店群，上線店鋪真實(shí)體驗(yàn)分、傭金激勵(lì)等相關(guān)舉措，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)。
目前電商平臺(tái)售后一般設(shè)有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”取消之后，平臺(tái)或?qū)⒅槐Ａ簟巴丝钔素洝?，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定。在業(yè)內(nèi)人士普遍看來，取消無序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)，保障商家的經(jīng)營(yíng)公平，釋放消費(fèi)活力，促進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展。
“僅退款”全面取消，對(duì)于電商平臺(tái)而言，需要重新平衡消費(fèi)者和商家的權(quán)益，構(gòu)建新的售后規(guī)則體系，以維護(hù)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展。
對(duì)于商家來說，擁有了“退款不退貨”申請(qǐng)的自主處理權(quán)，能夠更好地保障自身利益，但也需要更加謹(jǐn)慎地處理售后問題，避免因處理不當(dāng)引發(fā)消費(fèi)者不滿。而對(duì)于消費(fèi)者，其退款權(quán)益的保障方式將發(fā)生轉(zhuǎn)變，需要適應(yīng)新的規(guī)則，在購(gòu)物時(shí)更加謹(jǐn)慎選擇商品。
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